NEWS！顧客満足度で全国１位獲得！ |
2009年07月29日 |
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去る７月７日！
全国店長会議において
顧客満足度全国１位の
表彰を頂きました！
４・５・６月の３ヶ月にわたり
メンバーの皆様に
ご協力いただきました
CSアンケートはがきを
回収し集計した結果
回収率において５２%以上
かつ
最高評価獲得数５６%以上
という結果でした
（対全メンバー数）
社長から表彰頂いた時
「みんな～とったよ～一等賞！」
と早くサロンに帰って
メンバーの皆様に伝えたい！
と思いました
現在各個室の壁には
ありがとうの言葉を添えて
表彰状のコピーが
掲示されております
私達がこのアンケートを
やってよかったなぁと思う点は
1.
ハガキの冒頭に
「本日の私の接客について」
という言葉があったことで
いつも以上に
高い評価を頂こう
満足して頂ける接客をしよう
と気持ちの良い緊張感と
意識が高まって
心のベストコンディションで
おつかえすることが出来たこと
1.
このハガキをきっかけに
メンバー様の満足ではない事について
より具体的にご意見を聴けたこと
そしてアンケートの
各項目の集計結果や
書き込み頂いた
ご希望やご意見を
ご紹介すると・・・
最も得点の低い項目は
「今の頭髪状態について
説明は充分ですか」
という項目でした
私達は定期的に
頭皮と発毛育毛のチェックをし
お伝えしているつもりだったので
お客様との評価にギャップも
最も大きかった項目です
私達の考え方はいつも
「答えはお客様にあり」
やってるつもりは禁！です
直ちにあらため
もっと毎回毎回
少しの変化でも
大きな変化への
一里塚なのだから
小さなことも
伝えていこう！
来店の都度
何か「いいこと聞けた」
と感じて頂けるよう
アドバイスもしよう！
と話しあいました
それから書き込みのあった
ご意見ご希望です
「何で最近スタッフの年齢
高くなったんですか？
昔は若い人がもっといた」
「椅子のすわり心地が悪い
お尻が痛い」
まずスタッフの年齢・・・
結果的にそうなってしまいました
私も心ならずも改善の必要を
感じておりましたところ
メンバー様も同じように
感じていらっしゃることを
確認することとなりましたので
自信をもって人事に取り組みます
この8月には
ご希望にお答え出来ることになりますか
新入社員27歳が入社予定です
皆様暖かくも厳しいお声を
またその節には宜しくお願い申し上げます
サロンの設備造作についても
出来るところから取り組んでまいりますので
今少しお時間を頂戴ませ
以上取り急ぎですが
メンバーの皆様に
感謝をこめて
お伝えいたします
1位を頂いたことがゴールでなく
出発点と心得ております
今後も改善をすすめｒつつ
定期的にまたお声を頂戴したいと
願っております
メンバー様とともに創る
京都駅前サロン！
でありたくお願いします
長くなりましたがご報告まで
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