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2009年の営業日も
残すところあと1日

メンバー様の名簿を見ながら
おひとりおひおりとの
1年を思い出す

結婚して
幸せっぷりを
いつもいつも
聞いて欲しがったAGさん

AT君
3ヶ月目のカウンセリングでは
つい熱くなってしまって
ごめんね

ITさん
お仕事心配しました
また顔見れるようになって
よかった
人生なんやかんやあっても
子供の写真見て
幸せそうに笑ってガンバる姿
見せてくれてありがとう

IT君
彼女が出来て
一緒に遊ぶお金も欲しいのに
何が自分にとって大切なのか
明確にして計画して
よくやってきたね

IIさん
3ヶ月目にして
もう髪はいいんです
それよりここへ来てれば
楽しいし
ってコメントに
そうだよね
って言えない私は
本気かと迫るカウンセリングになってしまい
どうにもこうにも
不器用なことでごめんね

OT君
お母さんがタイヘンでしたが
お母さんを支える君に
何故か慰められる気がした
「タイヘンや」って
いろんな話してたけど
タイヘンで幸せそうだった
何でかそういうの見てて
有り難うって気持ちになれた

KS君
介護の仕事
お年寄りに
愛情感じる君は
優しいな
でも夜勤なんかもあれば
君はかなり勉強もしていて
予約来店は
ホント必死だったね
1年振り返ってみたら
思いのほか
守れていた来店間隔は
やいのやいのうるさく言って
一緒に目標達成したなって
実感が嬉しかったな

KHさん
今年は入院で
音沙汰途絶えて
ホント心配したんだから！
悪びれなくまた現れてくれて
相変わらずで
よかった
オシャレ続けて下さい

KKさん
実績写真を見て
涙をこぼしそうに
していたね
その思い
忘れません
その気持ち
忘れません
もっともっと
人生よくなって行きましょ
一緒に居るから

KM君
君ほど悩み
君ほど真面目で
君ほど繊細で
でも君ほど
私の言葉に
勇気を出して
応えてくれた人は居ない
これからも責任持って
応援させて頂くね

KY君
遠くからいつもありがとう
若いのにいつも相手よりも
自分を省みる謙虚さ
学ばせられました

KTさん
人生の先輩
若い頃からの話を
聴かせてもらうのが
楽しみでした

KT君
思い切っての入会でしたね
始めてよかった
でも心配も不安も
まだ変わっていない
そんな気持ちを
一生懸命伝えてくれたこと
忘れない

SG君
ぶちぶちぶちぶち
ずっと君はぶちぶち言ってたけど
そんなユニークな君は
結構人気者でした
1年間毎回毎回
実績をあげ続けて
ついに
あまりお金がかかること
ぶちぶち言わなくなったね
やったネ！

SMさん
入会から5年
お手入れを楽にして
他の楽しみに費やせるようになって
人生を楽しんでる君
祝！

ST君
就職内定もらったら
アルバイトして
一生懸命稼いで
入会するんだね
その日を楽しみに
今出来ること！
なんだよね！

STちゃん
お手入れ毎日は
ホント大事です
今年は結果がよくなかったね
もう一度初心に還って
やりましょ！
やってください！

SGさん
道は長く遠いけど
一生懸命笑顔で
歩き続けてくださり
ありがとう

TMさん
間違いなく変化してきましたね
虎の子をはたいたのが
よかったって
これで効果を得なければ！
って想ってお手入れを
完璧にやれたからって・・
おめでとう

TOさん
元気溌剌
いつもありがとう
良くなる
良くなるって
引き寄せたTOさんは
結果もだけど
そうして取り組む姿が
魅力的でした
結果もヨカッタ！

HT君
継続可能な最小限での
スタートでしたが
早くも3ヶ月で
喜ばしい成果と
ご満足が頂けて
よかった～
おやっと想ってすぐ
1歩を踏み出した
それが決め手でしたよ
これからも人生の時を
逃さず捕まえて！

HWさん
「可愛そうな
僕のここ」
合わせ鏡でそういった
あんまり素直なあの言葉
いつまでも
忘れられないひとことです

MUTちゃん
あなたの知的文化的レベルは
とても高く
人生のありきたりな事柄も
あなたのクチを通して聞くと
とても彩り豊かに
楽しく美しく聴こえる気がした
何だか浮世離れしてて
でも確かな足取りで生きてるあなたは
とても私には魅力的でした

MK君
遠くから京都に来て
修行に励む君は
ホントえらいと想う
尊敬する
しかし・・・
初めて来店された日の
あのトンガった表情
獣のような鋭い眼光
今では微笑ましい思い出だね
元、野犬同士？
通じる呼吸だったね

ISさん
まだ数ヶ月のお付き合いだけど
お仕事柄
知識も情報も
高い質で豊富な
ISさんが
バイオテックを選んでくれたこと
信頼しアドバイスを
受け容れて下さることに
自信を持ちました

MNさん
いつもお笑いにしてしまうけど
ホントはホント繊細で
髪を心配してること
ワカッテるから
頼って楽になっていいんですよ


今年出逢った多くの皆さん
今年も相も変らぬご愛顧下さった皆さん
今年事情で会えなかった皆さん

皆さんのおかげで
バイオテック京都駅前サロン
スタッフ一同健在です

こんな時代ですが
皆さんのサロンを
これからも私達が守り抜きます
安心していて下さい

皆さんの毎日を想い
皆さんの人生が豊かに
楽しいものになるように
私達はこれからも
一生懸命成長し続けます

今年1年のお付き合いに
感謝します

ニューヨークのあるデパートが
繁忙極めるクリスマス・セールの期間中に
次のようなメッセージを広告に載せていた 
★クリスマスの笑顔★

元手が要らない。
しかも、利益は莫大。与えても減らず、与えられた者は豊かになる。一瞬間見せれば、その記憶は永久に続く。
どんな金持ちもこれなしでは暮らせない。どんな貧乏人もこれによって豊かになる。家庭に幸福を、商売に善意をもたらす。友情の合い言葉。
疲れた者にとっては休養、
失意の人にとっては光明、悲しむ者にとっては太陽、
悩める者にとっては自然の解毒剤となる。
買うことも、強要することも、借りることも、盗むこともできない。
無償で与えて初めて値打ちが出る。クリスマス・セールで疲れきった店員のうちに、これをお見せしない者がございました節は、恐れ入りますが、お客様の分をお見せ願いたいと存じます。笑顔を使いきった人間ほど、笑顔を必要とするものはございません。

 「クリスマスの笑顔」Ｄ｡カーネギー著「人を動かす」より

昨年か
もひとつ前の暮れか
いずれにしても
我が家へ
OGが集った晩
井上OGの言ったひとことが
ずっと
あれからずっと
心に響いて残っている

「あの人
わかってるんやで
わかってるんやけど
何でかそういう言い方
してしまうねんなぁ」



今日は特に
YGさんとのカウンセリングで
そのひとことを
思い出しながら
YGさんの話を
ただひたすら
「聴こう」と決めて
ひたすら聴いた


日頃の私の習性では
すぐに反応して
すぐに明確な意見を発する
時に明確に議論に入る


今日は穏やかな心で
ホントは解ってるんだよね
って想いながら聴いた




少しだけど
自分の言ってることとｔ
自分の中の気持ちとの
矛盾が
自分で整理出来てきたのかな
自分で答えに至ったのかな
ひとしきり話した後
彼の顔は晴れていた

微妙だけど
感じ取れた

真のカウンセリングが
出来たと思う

彼の心の内の
微妙な変化だけど
きっとこの小さな気流が
うずまいて
意識の変化になり
行動の変化になり
結果を変化させる小さな1歩に
成り得るのだと思う

私にすべてを変えてあげることは
たぶん出来ないのだと想う

ただ「自ら変える力」に
少しでも善い影響を与えたと
いつか彼が実感してくれるような
そんな長い道を
共に歩いて
こんなコミュニケーションを
重ねて行きたい


我々のクレドに書かれている
ヘアケアを通じて
「人々の人生を豊かにするお手伝い」の
真髄って
そういうことなんじゃないかと



今日も貴重なひとときを
いくつもいくつも
ありがとうございました

感謝

入会から6ヶ月
脱毛の進行を抑制することを
目標にしたプランで
3ヶ月目
6ヶ月目の
実績写真は
確実にその目標を達成していることが
表れている

が！
AT君の心配と不安は
ちっとも変わっていないよう

まれに見る
抜け毛の多さなのだ

お通いのメンバー様は
1回のシャンプーで
抜け毛20本前後というのが
平均的だが
AT君は50本以上から
多いときは100本前後と
めまぐるしく来店の都度
安定していない

ホームケアに
発毛促進器を導入したいが
予算が出ない

そして
私のアドバイスには
あまり反応を示されず
まだ自分の考えに頼って
ホームケアをしようとしている

ということがワカって
手塚カウンセラーは
ちょっと熱くなってしまった

6ヶ月のお付き合いで
全面的信頼が得られていないのは
私の不徳であろう
それは謙虚に受け止める

がしかし
それだからこそなおさら
君の心配や不安を
解決するには
プロの見解と
わたくしの誠実な思いを
信じて欲しい
こればかりは理屈では
ワカラん！のだ
本気でお伝えせねば
人にはワカラんのだ

鬼と言わば言え
「オマエが本当に
それが相手の為と思うなら
信じるものを貫け！
たとえ鬼と嫌われようとだ！」

創業社長の教えである

本気でぶつかられて
AT君ショックだったろうなぁ
手塚さんはいつも優しいからなぁ

でもいいの
君の明確な願い
「抜け毛を減らしたい」
それをホントに叶えたいなら
わたくしの提案を
まず信じて下さい

貴方のお支払い下さる代償は
プロの知識や知恵を利用して
最短で最大限の目標を達成できる！
という報酬を得るために
支払われているのです

どうぞ宜しくお願いします

今日もありがとう

MTさんが
連絡もなく
ご予約に来店されない

入会からまだ2ヶ月が
経過したばかりである

発毛効果も心配だが
連絡がかれこれ1週間ないのが
とてもとても心配だった

こちらから
数回電話もしたが
コールが続くのみで
お出にならない

日ごとに心配がつのる

元気に
ガンバって
通っておられただけに
案じられるような
ようすも見られなかっただけに

何かあったのではないか

連絡も出来ない何かが
彼の身の上に
おきているのではないか

1週間音沙汰なしの末
やっと
ついに
連絡がつく

夜勤続きで
疲れていて
連絡も出来なかったとのこと

怒！
激！

その後
2週目の来店
あらためて

怒！
激！

ひどく反省しておられた

発毛効果も心配したが
それ以上に
生存まで心配したのだ

とてもとても疲れているのだ
心身ともども
疲弊しきっていれば
電話ひとつも
億劫であろう

理解はしよう
ワカラナいではない

がしかし！
がしかし！

信頼関係は
大事にしなくては
いけない

お客様であるが
人と人との絆を
大事にしたいから

信頼関係は
小さなことの積み重ねだから


でも
受け容れてくれて
ありがとうである
感謝

本日の
安田カウンセラー候補生の
研修課題「電話応対」で
教育指導にあたり
我ながら
自らの発する言葉に
とても教えられた

以下に教育指導の内容を
書き留める

---------------

私たちはメンバー様の
目的目標達成のためなら
たとえ鬼と言われても！
って思いでぶちあたっていく
責任があるんだよ！

予約の変更のお電話ひとつも
簡単に気持ちよくお受けするのが
最も相手のためにではない

メンバー様の大切なお金を
お預かりしているんだよ

私たちは
メンバー様の髪のために存在する
プロなんだよ

どういう理由で予約変更なのか

どうしても仕方がなかったのか

そう言ったことを
素早くお尋ねし
その心をお聴きしながら

今言って教えてあげるべきことは
何なのか

来店間隔と施術成果についての知識なのか

間隔が乱れることによる危険なのか

意欲が落ちているのか

継続に迷いが生じているのか

お察ししながら応じること！

そして第一に

私たちは
メンバー様の髪に対しての
責任を持つこと！

私たちは
施術間隔の指示をお守り頂くことに
熱意を持つこと！

もしたとえそれで
今日の予約に来れなかったとしても
間隔を守って頂けるように
一生懸命やって
その思いや目的が
メンバー様に伝わっているかが
メンバー様の今後に
とてもとても大事なんだ！

そんなことで
メンバー様をよろしくたのむ！

-------------------

4ヶ月ぶりにYMさんご来店

予約変更もまずなく
丸4年通われた方だったので
この夏を最後に
突然お見えにならなくなり
ずいぶんスタッフは心配した

この夏には
自ら新たなお手入れ用品を
購入して
どう想ってのことかと訊くと
夏の抜け毛対策だと
自発的な意欲を
見せてくれていたのだ

お休みされる予想が
まったくつかなかっただけに
私だけでなく
スタッフ皆で
YMさんの身の上に
言うに言われぬ何かが
連絡も出来ないような事態が
おきているのではないかと
ずいぶん心配した

今日YM様に
「手紙にも連絡ないし（ぶちぶち」と
私が言うと
他のスタッフまで
「私もお手紙出しましたよ」と
「え～あなたもお手紙出してたの～」

なんて我らのやりとりを
人に心配かけといて
嬉しそうに聴いているYMさん

とにかく事情について
なるほどそうだったのね
と納得いくような説明は
なさらない
以前からである
秘密主義宣言の人である

さてはイイ人でも出来た？
結婚した？
という問いへのお返事も
どうもそうではないようだ

それにしても
以前通っておられた頃より
やけに明るいし楽しそうに
今日の1時間を過ごして
お帰りになられた

なんとなくだが
何か髪のことで
ふっきれちゃったのかな

確かに頭髪状態も
さほど深刻には見えず
本人も
予防くらいの感覚で
始めたと言っておられたし

私たちの仕事は
髪の問題や心配を
解決することですから
心の内側にある
そういうものから
解放されたのなら
ご来店が遠くなっても
それは喜ばしいこと

だがしかし！
ここでアドバイス！である

満足な状態になっても
髪の不安がふっきれても

1ヶ月または長くても3ヶ月に1回は
特許技術をお受け下され！

何もしなければ
いずれ徐々に
またしても入会前のような
目に見えないスピードではあるが
脱毛はひそやかに
進行してしまうのであります！

満足になったその状態を
維持するため

これまでに費やした
努力
予算
時間
多大な積み上げたものを
再び失わなれますな！

よって
YMさんは
3ヶ月に1度は
ストレス解消や
現状測定に
ご来店されることになり
お帰りになった


しっかし・・・
明るい笑顔を見せてくれるようになったなぁ

それが一番嬉しいことである

今日も感謝でした
皆さんありがとう

「失礼します」

カーテンの外で
いつものように
さわやかにかつ
キッパリと
「入りますよぉ」の
気持ちを込めて
お声かけをした

更には
一呼吸のんでから
カーテンを
速やかにあける

施術室へ入る

HWさんが
椅子に座って
手鏡を
頭の上に
かざし
前面の
壁面鏡に
つむじ周りを
映して見ておられた

「ど、どうしたの？」

「うん・・・
この可愛そうなとこ
どうしてあげようかと想うてなぁ」

その言い方が
何か
ご自身の髪に対して
何か別の生き物を
いたわるような
そんな感じが
微笑ましく
笑わせて頂きましたが・・・


入会から3ヶ月で
想った以上に
喜ばしい変化が
写真でも明らかに
見て取れて
すぐさまリーズナブルな
施術間隔と
お手入れ方法に
してしまったところ
6ヶ月目には
タイヘン望ましくない
状態になってしまったのだ

だがしかし
継続していくための
健全な予算が
お手入れ方法に
そういった制限がかかる

悩ましい問題だ

制限内で可能な限りの
最善の方法など
共に考える