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顧客満足度ナンバー1であり続ける為に

2010年06月04日
「僕、京都駅前サロンに入会できてよかったです。
顧客満足度アンケートでナンバーワンなんですね。ホントそう思います」
 
S君にそう言っていただけて冷静沈着な私もさすがに「いやっほーーーーーっ!がっちゅう!」とは言わなかったが心の中ではそう叫んだ。思い切り頭を下げて「有り難う~嬉しいわ!」って言った。
 
彼が指して言ったのはお部屋の壁に貼ってある掲示物だ。
 
昨年7月、実施された顧客満足度アンケートの集計結果で本社から表彰を頂いた時の表彰状とニュースを貼り出している。
 
この貼り出しをもういいかげん下げても良い時期かとも想ったけれど貼り出しておいている理由は、私達への戒めでもある。
 
こう貼り出していると、お客様は本当に?と厳しい視点で私達の仕事を見てくださるだろうから。
 
看板に偽りなきよう自ら気も引き締めるつもり。
 
だったので本日のS君の声は本当に本当に嬉しかったのであります。
 
有り難うございました。
 
ますますスタッフ一同精進いたしたいと想います。
 
 
「何が本当にあなたの為なのか」常に常にそのことを一緒に考えていくことを誓います。
 
本日も感謝でした!



★★★続きは★★★
春の野の花
 
 発毛育毛専門サロン京都駅前 手塚
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わずか2週間の発毛育毛成果

2010年05月19日

あら
なんか違う
こうだったかしら・・・
違うわねぇ・・・
違う
うん!違う!

発毛育毛の変化が
見られた時は
いつもそうつぶやく感じだ

メンバー様の
頭皮頭髪を
施術前に拝見
お?!
こうだった?
・・・

とつぶやく
念のため先回の
記録を見る
違う・・・
違うよね
うん!違う!

だいたいそうつぶやいて
メンバー様の顔を見ると
その表情は何とも
伝えがたい顔をしている

今日彼は
満面の笑みで

「そうですよねぇ
僕もそう思ってました
手塚さんが
この前言ったから
ベータ15ccに
してみたんですよ」

「あぁ!そうね!
言ったわねぇ!
それか!
やっぱそれがいいんだ~!
へぇすごいなぁ!
でもよくすぐにやってくれたねぇ
ありがとねぇ
嬉しいねぇ!」


そうだ
4月の店長会議以来
そこで発表された
数々の発毛実績と
ホームケアの傾向から
やはりそれが
タイヘン素早く
発毛成果を上げている例が
多いのね
と喧伝しまくったのであった

彼が証明して見せてくれた
それをやりだして
今日2週間目の
ご来店である

いつも言ってしまう
「すごいな!バイオテック」
手前味噌ですまないですが

いつも
毎回
1回のご来店で
「今日来てよかったな」
とか
「今日はそれ聞けてよかった」
とか
「そこが聞きたかった!」
と満たされるような
何か”ひとつ”は
持って帰ってもらおう
想えば20年前から
ずっといつも
そう思って接客施術に
あたるが

メンバーさんは
ホントにそうかそうかと
素直に聞いて
「やってみる」って声が
信じられる反響を
して下さる

なんか・・・
そういうのが・・・
有り難いな
幸せだな


今日もありがとね
そんなにすっと
私の気持ちを
信じてくれて
ありがとね
ますます力になるよ
ありがとね

本日も日々是好日
感謝でした




★★★続きは★★
春の花シリーズ

 発毛育毛専門サロン京都駅前 手塚
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大公開!京都駅前サロンの土曜日

2010年04月06日
土曜日
こんなに楽しくていいんだろうか仕事って
と危ぶむくらい
楽しかった
メンバーさんも笑ってた
スタッフも皆笑ってた

ミスを叱られた安田ADも
心配したけど
いじけずに笑ってた
感謝m(__)m


カウンセリングで
メンバーさんと
真面目な話を気楽にした

昔入会した頃の
発毛効果への焦りや苛立ちを
今、穏やかなお顔で
話して聴かせてくれた
あの頃を振り返る彼は
無理のない優しい表情で
でもぽつりぽつりと話してくれた

同じような年齢になるまでを
共に越えてきて
今の髪が自然な良い具合で
とてもしゃれた感じに
年をとったよねと
笑い声をあげながら
時にしんみりと…

ひとつひとつの施術ブースからも
スタッフだとかメンバー様だとかというよりも
人と人とが
関わることを
みんなみんなが
それぞれなりに楽しんで
優しい笑い声が音色のように
いつも聞こえていた

ただそれだけのことなのに
この世の天国に過ごしてたみたいな…

今日この1日に神様ホントに感謝します
 発毛育毛専門サロン京都駅前 手塚


ご紹介の波及効果!

2010年02月13日

初めてのご来店の日
とてもとても
消え入りそうに
小さく見えた
カウンセリングルームの
椅子にうずくまるように
腰掛けていたお客様

そのお客様
ご入会まもなく
髪の変化を実感し
とても喜ばれ
手塚さんが大好きだと
CSアンケートにも
実名で書いて下さり
現在までに
お友達と
お身内の方と
2名をご紹介下さった

そして現在
紹介って気軽にしちゃったけど
責任生じるなぁと言いながら
「あの人の為にも
生やさなくちゃならない
絶対注目してる筈!」と
紹介者の責任を負って
気楽に楽しんでいた
ヘアケアだが
再び本腰入れなおして
頑張っておられる

手塚さんの為にも
自分が歩く広告塔になるのだと
おっしゃって・・・

手塚
有り難く
涙出そうである

恩返しに私は
お手入れのご指導を
これまで以上に厳しく
叱咤激励させて頂くことを
前もってお断りし
かつ宣言した

紹介をして下さった方の責任は
私の責任だ
紹介を受けた方の発毛効果は
私の責任だ

私の為に
自らが歩く広告塔になるとまで
おっしゃってくださる方が
おられるのだ

「紹介してよかった!」
「紹介してくれて有り難う!」

おふたりの間に
近い将来そんな言葉が
行き交う日まで!

今週も感謝でした


 発毛育毛専門サロン京都駅前 手塚


頭皮年齢20代

2009年12月18日
KT様
今回は月に2回のところ
1回来れずに
今日は1ヶ月ぶりの来店

大好きなガンマが今回は
出来ず特許のアルファ施術になる

KT様は
ちょっと心配だと
いつも
「あれ見せてくれあれ!」
とおっしゃる

バイオスコープのことだ

今日も来店早々
椅子に座るなり
「あれ見せてくれ!
今回来れへんかったしなぁ」

やはりちょっと空くと
やや頭皮表面に
角化が現れる

「あれせぇへんかったら
ちゃうんや」
と実感している

しかししかし
である

そうは言っても
長くお手入れに励んでおられるので
KT様は御年の割りに
頭皮が実にお若い!
スコープで見た頭皮は
お若い20代の方である

そう感じたままを
毎度のことながら
感動してお伝えすると
さっきまでの心配もどこへやら
俄然やる気になられて

「今日はなぁ
オイルとベータくれ!
あれもらって行くわ!」
という声も
実にやる気満々!

KT様
短髪に刈り込まれ
絵に描いた日本の紳士である

この元気さ
スパッとした
男らしさ
好きだなぁ

人生のずっと先輩だが
お話をしていても楽しい

誰か人を
愛おしく思える時間というのは
本当に幸せなことだ

今日も1日感謝します

ありがとうございました
 発毛育毛専門サロン京都駅前 手塚


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